Az utóbbi időben egyre több megkeresés érkezik hozzám azzal a kéréssel, hogy „futtassunk fel” egy új márkát – gyakran nulla követővel, minimális tartalommal, de nagy elvárásokkal. Ilyenkor rendszeresen észreveszem magamon (és másokon is), hogy hajlamosak vagyunk túlagyalni a brandépítést. Stratégiát stratégia hátán építünk, miközben elfelejtjük, hogy a siker gyakran nem a tökéletes tervből, hanem az őszinte jelenlétből fakad.

Marketingesként folyamatosan kutatom az újdonságokat – nemcsak hazai, hanem nemzetközi vizeken is. Így találtam rá a New Martina néven ismert Carmen Fiorito történetére, aki egy nápolyi kis családi üzletből néhány hónap alatt országos jelenséget épített – kizárólag organikus TikTok-tartalmakkal.

TikTok-márkaépítés egy kisboltból

2023 januárjában Carmen Fiorito egy teljesen hétköznapi TikTok-csatornát indított „New Martina” néven, aminek célja nem volt más, mint láthatóvá tenni a családi telefonkiegészítő üzletet. Nem volt mögötte klasszikus kampánybrief, ügynökség vagy előre kitalált forgatókönyv – csak valós helyzetek, gyors vágások, erős személyiség és sok-sok őszinteség.

A TikTok-márkaépítés egyik legjobb példájává vált Carmen sztorija, a célcsoportot a 12–35 év közötti, főként női, de technikai tartalmak iránt nyitott férfiak iskolás vagy fiatal felnőtt korosztálya alkotta. A koncepció? Napi szintű, őszinte és néha kaotikusan valós videók a bolt mindennapjairól – fóliázás, telefontok bemutatás, vásárlók kiszolgálása, néha vicces, néha megható pillanatokkal fűszerezve.

Ami igazán működött:

• Valódi munkahelyi szituációk, amikben bárki magára ismerhetett.
• Gyors, addiktív tartalom, amihez nem kellett filter vagy csillogás.
• Carmen személyisége, ami nemcsak eladott, de közösséget is épített.

És ami különösen figyelemre méltó: az egész folyamat organikus módon indult, de 2024-től már professzionálisan felépített webshop is elindult, és kampányszerű marketingakciók – például Black Friday – is megjelentek Carmen kommunikációjában. Ez azt mutatja, hogy a spontán siker után átlépett a tudatos márkaépítés szintjére, miközben megtartotta a közvetlenségét.

A brandépítés eredményei idővonalban

2023. január – az első TikTok-videók megjelennek, kezdeti követőszám: 0
2023. február–március – videók milliós nézettségeket hoznak (1–3M megtekintés), a bolt forgalma érezhetően nő
2023. április 24. – ikonikus tömegjelenet: vásárlók százai állnak sorba, hogy találkozzanak Carmennel
2023. június – eléri az 5 millió követőt kevesebb mint fél év alatt
2023. augusztus – már 6 millió követőnél jár
2023–2024 – új üzletek nyílnak Bolognában, Palermóban, Casertában, Milánóban és Rozzanóban

Offline hatás:

A márka saját vizuális arculatot, dizájnt és könyvet is kapott: My Story
2025. december – Carmen TikTok-követőinek száma meghaladja a 10,8 milliót, videói több mint 284 millió lájkot gyűjtöttek be

A fizikai üzletek forgalma megsokszorozódott

Több termék – különösen a fóliázáshoz kapcsolódó kiegészítők – készlethiányosak lettek

Mire tanít Carmen sikere a brandépítésben?

A történet legnagyobb tanulsága az, hogy nem kell mindent túlgondolni. A sikeres vírusmarketing nem a tökéletességből születik, hanem a valódi jelenlétből, következetességből és hitelességből.

5 tanács TikTok-márkaépítőknek:

Ne agyald túl! – kezdd el, ne várj tökéletes stratégiára.

Légy hiteles! – valóság márkaépítő ereje hatalmas!

Videózz – vagy még inkább: fóliázz! 🙂 – Az egyszerű, konkrét cselekvés mindig működik.

Ne akarj mindig szalonképes lenni! – A tökéletlenség a legemberibb tulajdonság!

Maradj valódi és emberi! – A mesterséges intelligencia korában ez az igazi érték.

A „kisvállalkozóból hős” narratíva ma is működik – és ha mindezt egy szerethető karakterrel, őszinte tartalommal és kellő következetességgel tálaljuk, nincs az a brand, amit ne lehetne felépíteni.